Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия и сервисное обслуживание». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Под гарантией на ювелирные изделия подразумевают срок, в течение которого потребитель может вернуть товар производителю или продавцу при обнаружении недостатка, а принимающие вещь лица обязаны удовлетворить требование покупателя (ст.5 Закона № 2300-1).
Что такое гарантия на ювелирные изделия?
Согласно п.1 ст.18 № 2300-1, если ювелирное украшение пришло в негодность в период гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к магазину с требованием:
- обменять ювелирное изделие на аналогичное;
- заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
- потребовать уценки;
- подвергнуть ремонту бракованную вещь;
- потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
- отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.
Можно ли обменять товар в другом магазине санлайт
Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется.
При условии, наличия у покупателя заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект, и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу.
Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.
Возврат ювелирных изделий в связи с бракомПокупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.
В «Законе о защите прав потребителей», четко обозначено, что любой товар надлежащего качества возможно вернуть продавцу при условии что: …
Первым пунктом в анкете стояло описание пространства в магазине. Аккуратно поглядывая по сторонам, я провела пальцем по первой попавшейся полочке, чтобы проверить на наличие пыли. Сразу подумала, что белые перчатки бы мне не помешали, но палец оказался чистым, как будто буквально минут 5 назад были устранены все следы грязи, возможно, так и было. Меня за этим делом никто не заметил, народу была тьма, поэтому все консультанты были заняты рассказами о прекрасных бриллиантах. Даже охранник, скользнув по мне взглядом, продолжил заниматься своим привычным делом, не заподозрив неладное. Осмотрев все подробно, я увидела сверкающие чистотой и свежестью стеклянные двери, вымытый пол, картины на стенах, которые отражали суть того места, где мы находились.
Какая информация зашифрована в клейме на кольце и какое количество проб может быть?
Давайте разберемся, что значит на кольце s925? Цифры на клейме позволяют узнать пробу, буквы могут обозначать тип материала, место проверки, регион изготовления. Полностью все клейма драгметаллов регламентируются и их контролируют особые государственные органы. Каждое ювелирное изделие подлежит контролю. При удачном прохождении проверки и условии, что модель полностью соответствует международным стандартам, производится процедура клеймения с цифрами, обозначающими пробу, и графическими символами. При отсутствии на изделии таких отметок, стоит усомниться в его качестве.
Международное законодательство указывает, что на всех ювелирных изделиях из драгметаллов и любых разновидностей сплавов с ними, где в составе присутствует свыше тридцати процентов драгметалла, должно быть четыре клейма.
Идеальная пара: серьги и подвески
«Санлайт» выпускает серьги, которые подойдут к каждому типу внешности, форме лица, цвету глаз и волос. Для повседневной носки предлагаются серьги с английским замком и замком-булавкой. Они небольшого размера, не имеют висящих или выпирающих деталей. Для них используются комбинации белого и желтого или белого и розового золота, неизменная черта – россыпь бриллиантов. Эмалированные же серьги подчеркнут индивидуальность хозяйки. Серьги-гвоздики отличает простота вместе с элегантностью и богатством драгоценных камней. Потрясающий выбор – серьги со вставкой из коралла. Большим спросом пользуются драгоценности с фианитом – синтетическим аналогом бриллианта. Смотрится он ничуть не хуже, а цена – на порядок меньше. Серьги с фианитом обычно лаконичны.
Браслеты. Шармы – коллекция эксклюзива
И наконец, то, что составляет основу популярности бренда, – браслет «Санлайт». Отзывы о нем утверждают, что это украшение и универсальное, и уникальное. Для начала отметим, что браслетов этой марки довольно много: от почти рукодельных фенечек до изысканных тонких запястных украшений; от аксессуаров для совсем юных девочек до украшений, достойных быть надетыми на светский раут. Однако популярность снискал тоненький плетеный браслет. В чем секрет? Дело в том, что он является только основой украшения, которое каждая может составить себе сама! Он так и называется: браслет для шармов. Выполнен он в разных цветовых решениях. Обычно это классическая стальная или серебряная застежка. Его можно носить и без шармов, но, как принято, несколько базовых имеются в комплекте.
Санлайт и возврат некачественного товара
Всем привет! Решила написать про всем известный магазин ювелирных изделий. Кто-то спросит, А чем твой негативный пост будет отличаться от сотен других плохих отзывов? Только тем, что я не для поныть напишу, а в надежде,что для кого-то это будет руководством к действию, потому как сама, столкнувшись с этой организацией, нарушившей мои права, как потребителя, нашла очень мало отзывов, где люди отстаивали свои права, обращаясь в РПН, суд, да, некоторые и претензии не писали. А вот надо было.
Спойлер и для ЛЛ. Подарили браслет. Браслет бракованный. Деньги вернули нарушив сроки ЗОПП. В до судебном порядке отказались урегулировать вопрос. Подала в суд исковое. Суд я выиграла.
Итак. Мне был подарен золотой браслет, купленный в офф-магазине. Браслет,как изделие очень понравился, необычное плетение, на бирке зелеными буквами крупно «СДЕЛАНО В ИТАЛИИ», но тут обманули, конечно, судя по бирке Турция.
С виду вообще нет изъянов, но в носке оказался абсолютно не пригоден, самостоятельно расстегивался и поймав пару-тройку раз в воздухе, при внимательном рассмотрении оказалось, что у замочка из-за короткого сердечника есть зазор, поэтому браслет расстегивался самостоятельно и спадал.
Санлайт и возврат некачественного товара
Всем привет! Решила написать про всем известный магазин ювелирных изделий. Кто-то спросит, А чем твой негативный пост будет отличаться от сотен других плохих отзывов? Только тем, что я не для поныть напишу, а в надежде,что для кого-то это будет руководством к действию, потому как сама, столкнувшись с этой организацией, нарушившей мои права, как потребителя, нашла очень мало отзывов, где люди отстаивали свои права, обращаясь в РПН, суд, да, некоторые и претензии не писали. А вот надо было.
Спойлер и для ЛЛ. Подарили браслет. Браслет бракованный. Деньги вернули нарушив сроки ЗОПП. В до судебном порядке отказались урегулировать вопрос. Подала в суд исковое. Суд я выиграла.
Итак. Мне был подарен золотой браслет, купленный в офф-магазине. Браслет,как изделие очень понравился, необычное плетение, на бирке зелеными буквами крупно «СДЕЛАНО В ИТАЛИИ», но тут обманули, конечно, судя по бирке Турция.
С виду вообще нет изъянов, но в носке оказался абсолютно не пригоден, самостоятельно расстегивался и поймав пару-тройку раз в воздухе, при внимательном рассмотрении оказалось, что у замочка из-за короткого сердечника есть зазор, поэтому браслет расстегивался самостоятельно и спадал.
Срок гарантии на ювелирные изделия
Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.
По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.
К СВЕДЕНИЮ
На товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).
Какие ювелирные изделия подлежат возврату?
Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № . То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак. Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.
По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:
- несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
- выпадение вставок и камней в изделии;
- поломка часов в период гарантийного срока;
- дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
- сломан замок, застёжка или само украшение целиком.
Что вы принимаете и кто производит оценку?
Мы принимаем все, что является золотом и ювелирными украшениями (в том числе и часы). Золотые монеты, ордена, но только в том случае, если это ювелирное изделие (награды, которые выданы за заслуги, мы принимать не можем). Не принимаем слитки и полуфабрикаты (пластины).
Оценивают изделия квалифицированные специалисты, которые проходят специальное обучение.
Нестрашно, если на вашем изделии не стоит проба: украшение слегка подпилят (незаметно и изнутри), а потом при помощи специальных реактивов оценят фактическую пробу золота
От вас потребуется паспорт (без документа, удостоверяющего личность, мы не имеем права производить оценку; водительские права, кстати, не подходят), ну и само изделие. Оценивается только металл, так что если в вашем украшении есть камни и вы не хотите с ними расставаться, то лучше предварительно их удалить (даже если это бриллианты, мы их не оцениваем). Серебро также не принимаем.
Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя
Неожиданно субботним вечером мне позвонила моя Маруся – подружка детства. Мы давно с ней общаемся. По ее хрипловатому голосу я поняла, что она не на шутку разболелась. Громко трубя в динамик телефона носом, она попросила меня об одолжении поработать завтра за нее тайным покупателем. Дело займет всего пару часов, уверила она меня. Сделать это нужно было в салоне Sunlight – это всемирно известная выставка-продажа ювелирных украшений, часов, драгоценных камней и других любимых женских побрякушек. Я там бывала и не раз, прогуливаясь, как по музею, подолгу всматриваясь в блестящие витрины. Конечно, я согласилась, чтобы не упустить такую возможность и узнать из первых уст, почему в магазине Санлайт такие дешевые украшения с золотом и бриллиантами.
Но что означало понятие «тайный покупатель» я представляла смутно, поэтому не преминула спросить об этом Марусю, которая продолжала упорно чихать мне в трубку, периодически срываясь на хрипы.
Она провела нехитрую аналогию с известной передачей «Ревизорро», хихикая сказав, что я буду Леной Летучей, только без операторов, хамства и публичных драк. Хотя…, и это было возможно в нашей жизни. Я должна буду прийти в салон и оценить полностью всю работу, обстановку, как выполняют свои обязанности продавцы-консультанты. Подробная инструкция выдается заказчиком. К примеру, есть магазин элитного нижнего белья. А директор недоумевает, почему такие малые продажи, вот и нужно выяснить, в чем может быть причина: возможно, продавцы ведут себя неподобающе с клиентками, а может быть, они вообще «забивают» на работу и сидят где-нибудь неподалеку «чешут языками» с другими продавцами, а быть может, они делают наценки на товар, складывая некую сумму себе в карман?
28 Июл 2020 в 11:16 PDT
Я решила заранее подготовиться к визиту и почитать некоторую информацию в интернете. Как раз оттуда я и узнала, чье производство колец и серег из серебра Sokolov в магазине Санлайт на самом деле. Эту информацию можно использовать для проверки знаний консультантов, уж наверняка они должны такое изучать перед поступлением на работу. Ну а раз у нас тут почти что экзамен, так почему бы не позадавать каверзных вопросов.
Претензия к Sunlight [ править / править код ]
Согласно интернет-газете The Village, ювелирный магазин Sunlight скопировал украшение в форме Чупа-Чупса от уральского бренда Avgvst. По словам, основательницы марки Натальи Брянцевой, позаимствована была даже рекламная кампания подвески. Брянцева сообщила, что ее юристы зафиксировали все факты нарушений, провели экспертизу и собрали другие необходимые доказательства, а также подготовили досудебную претензию, которая направлена в офис Sunlight. [7] Редакция The Village попыталась связаться с Sunlight по поводу претензии Брянцевой, но, согласно автору материала Анне Соколовой, до публикации материала комментариев получить не удалось. [8]
История бренда Sunlight SL
Фирменную гравировку бренда SL наносят на одном из заводов Гонконга. Отечественный бренд снимает у предприятия из Поднебесной линию производства. Выбор, обоснован новейшим высокотехнологичным оборудованием, установленном на китайском заводе.
Ему присвоен класс «А» или, говоря проще, высшая категория. Немалую роль играют и выгодными расценками на аренду. Гонконг относится к свободной зоне или, как ее еще называют, территории оффшор.
Как отличить подделку?
Раньше клеймо проставляли вручную, поэтому купить подделку было достаточно сложно. Любой ювелир мог сразу увидеть, настоящее изделие перед ним или нет. На сегодняшний день распространены случаи подделки клейма, поэтому каждый покупатель должен знать, как отличить оригинал от подделки.
Для того чтобы изучить клеймо на изделии, следует воспользоваться лупой, обладающей большой долей увеличения. Заранее украшение рекомендуется хорошенько промыть, чтобы удалить из впадин знака грязь. Поддельные клейма похожи на настоящие только внешне, при первичном визуальном осмотре. Но если присмотреться к деталям, можно сразу заметить несостыковки.
- Проба должна быть четкой и ровной. Если присутствуют неровные цифры, это говорит о том, что в руках находится подделка. Но неровность не всегда говорит о недостоверности пробы, потому что некоторые знаки наносятся ручным способом. Хотя такое явление считается исключением.
- Внешний вид клейма. На золоте должно стоять клеймо, которое соответствует заявленным стандартам. К примеру, для российского изделия в центральной части должна находиться девушка в кокошнике, с правой стороны наносят цифры с пробой, а с левой — буквы инспекции, которая проставила контроль.
- На импортных изделиях проба указывается в каратах, рядом с родным клеймом проставляют знак Пробирной палаты.
Как же отличть подделку от оригинала золотых изделий – несколько полезных советов в видео ниже.
Конечно, самым верным способом отличить золото от подделки является поход к ювелиру. Только он сможет дать 100% гарантию. Однако, многие ювелирные мастерские берут за экспертизу сумму денег, зачастую, равную цене изделия. Если же вы не готовы выбрасывать деньги на ветер, попробуйте самостоятельно сделать это одним из предложенных способов.
Обмен и возврат ювелирных изделий
Возврат некачественного товара может быть произведен:
- если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
- если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
- когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
- если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.
Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.