Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в магазин Ситилинк? Условия возврата, порядок действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что Гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Как не вернуть товар в Ситилинк
Мой первый пост на пикабу, прошу тапками не закидывать)
На моем стареньком компьютере сломался блок питания, компьютер в скором будущем планировал менять и решил временно купить недорогой блок питания. Из 4 фирм торгующих данным оборудованием было принято решения покупать в магазине Ситилинк, ценник у них самый дорогой (наверно хороший сервис, подумал я), но можно было взять товар сразу и не ждать 2-3 дня, что для меня было критично.
Это мое первое знакомство с данной сетью.
25.12.2018г купил в магазине Ситилинк блок питания, предварительно удостоверился в том что если он мне не подойдет, то в течение 7 дней я смогу его обменять на другой (по закону).
Выдержка с сайта Ситилинка:
Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
Установил дома в компьютер и в течение часа понял что блок питания не справляется с нагрузкой (блок питания шумел, компьютер медленно работал и пару раз зависал, чего до смены блока не наблюдалось). Решил взять другой более мощный, а этот вернуть.
На следующий день не пошел -28 на улице, а добираться до магазина мне неудобно, к тому же куда торопиться, у меня 7 дней в запасе.
27.12.2018 заказал другой блок питания, который к слову стоит почти в 2,5 раза дороже. Пришел в магазин, оплатил заказ, дабы не стоять в очереди, и пошел возвращать первый блок. Однако “сотрудник” гарантийного отдела принимать блок питания отказался, сославшись на то что блок “бывший в эксплуатации” (абсолютно новый, ни единой царапины). И аргументировал это тем что я при установке блока питания в компьютер зафиксировал его винтиками (это единственный способ нормально зафиксировать блок питания в компьютере) и он видит якобы следы эксплуатации (я их так и не смог рассмотреть), на вопрос: А как я по вашему должен был его установить?, “сотрудник” ответил что-то невнятное в стиле: ну где-то рядом поставили бы (ага и твой зоркий глаз увидел бы потертости).
После такого ответа никакого желания покупать что-либо в этой сети у меня не наблюдалось, посему более дорогой блок питания я вернул.
Это какое-то недоразумение подумал я, может “сотрудник” не компетентен подумал я. И написал отзыв на яндекс-маркете.
Однако ответ был точно таким же.
По факту налицо нарушение закона “О защите прав потребителей”, но доказать в суде это нарушение лично для меня довольно проблематично, чукча не юрист и руководствуется здравым смыслом, да и не стоит коробка за 770 рублей столько времени и нервов.
Вывод: если вы попали в ситуацию близкую к моей, подумайте 10 раз прежде чем покупать в этой сети.
Возврат осуществляется физическим лицом
Сдать продукцию надлежащего качества можно если:
- сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
- сохранены все пользовательские качества;
- изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
- наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).
Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:
- с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
- изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
- если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
- в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
- когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ. Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел. Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы. Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад. Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Возврат электроники и мелкой бытовой техники — это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.
Дополнительная информация
Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.
Возврат бракованного товара.
В Ситилинк возврат по гарантии возможен даже после истечении недели со дня покупки, если товар имеет дефекты.
Длительность гарантийного срока устанавливается изготовителем.
При обнаружении в товаре недостатка, покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:
- вернуть денежные средства;
- заменить изделие на аналогичное по стоимости и функциональности;
- вернуть компенсацию за самостоятельный ремонт;
- поменять на другое изделие с пересчетом цены;
- отдать в сервисный центр;
- потребовать соразмерное уменьшение цены.
Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк
Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению. Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.
Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию. Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники? Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.
Возврат бракованного товара
Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:
На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.
Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.
Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.
Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.
Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.
Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.
Также нельзя сдать товары, входящие в список невозвратных, согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.
При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат. Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя.
Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
Гарантийные обязательства магазина выложены в открытый доступ. При получении покупателю следует убедиться, что заказанный через интернет-магазин товар находится в полной комплекции и соответствует заявленному внешнему виду. По закону, подписавшись в чеке, клиент подтверждает отсутствие претензий. На работоспособность товар проверяют только после его оплаты.
Клиент может отказаться от заказа до момента подписания бумаг, даже при условии досрочной оплаты. Возврат после покупки проводится через гарантийный отдел. При себе необходимо иметь чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат не день в день). Если оплата была наличными, деньги возвращаются из кассы, при расчете картой – на нее же или лицевой счет.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
- Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
- У товара истёк срок хранения или годности.
- Изделие имеет явные признаки контрафакта.
- Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
- Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.
Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.
Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:
- Принять покупку назад с возвратом уплаченных за неё денег.
- Обменять на аналогичное изделие, или иное, с учётом разницы в цене.
- Отправить сломанную вещь на ремонт в сервисный центр.
- Произвести перерасчёт стоимости с учётом характера обнаруженного дефекта.
Для участников со статусами gold и platinum клуба citilink
Обладатели золотых и платиновых членских карт пользуются привилегиями при возврате. Статус Gold продлевает стандартный срок возврата 7 дней вдвое, а Platinum позволяет сдать покупку в течение 30 дней. Участники со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк в соответствии с особыми условиями возврата могут обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:
- сохранился чек;
- нет следов эксплуатации;
- не тронуты заводские пломбы (системные блоки);
- не была произведена установка товара (программное обеспечение);
- имеется оригинальная упаковка;
- товар в полной комплектации, включая документацию, аксессуары, ярлыки и программное обеспечение, упаковка всех компонентов в сохранности;
- программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.
Есть исключения. На основании Постановления Правительства РФ N 55 особые условия не действуют на группы товаров:
- Предметы личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, щипцы для волос и термобигуди, зубные щетки, массажные ванны, маникюрные наборы).
- Товары для профилактики и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта).
- Детские товары.
- Товары бытовой химии.
- Кабели, шнуры, провода.
- Видеокарты.
- Товары с сим-картой в комплекте.
- Товары в одноразовой упаковке, которую вскрыли.
- Уцененные товары.
Полученные за товар баллы после возврата аннулируются. Если при покупке были использованы бонусы или купоны, они не восстанавливаются. В остальном условия такие же, как у обычных клиентов.
Общий порядок возврата
Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.
Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия.
Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.
Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.
Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.
Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.