Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Законны ли ограничения на возврат денег за подарочные карты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
Подарочный сертификат Спортмастер – что это такое
В Спортмастере это называется электронная подарочная карта (ЭПК), но внешне она больше похожа на сертификат, поэтому так и будем называть ее в статье или используем указанную аббревиатуру. ЭПК позволяет сделать подарок на расстоянии, что особенно удобно, когда вы ограничены во времени или получатель находится в другом городе.
Как это работает: при покупке ЭПК вы вносите столько денег, сколько хотите подарить (эта сумма будет являться номиналом). Виновник торжества получает подарочный сертификат в электронном или распечатанном виде и оплачивает им товары в Спортмастере.
Конечно, существуют правила использования, о которых мы расскажем позже. Номинал электронного сертификата не может быть менее 500 и превышать 150 000 рублей. И это одно из отличий ЭПК от пластиковых карт.
Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Покупка подарочного сертификата
В назначенной дате пользователь, который планирует дать сертификат, получит сообщение электронной почты со всей информацией, необходимой для использования подарка. Сообщение SMS будет отправлено на номер телефона с заполнением EPC с помощью необходимого для покупок.
Человек, наделенный, придется распечатать карту и смогут использовать свой подарок в любой точке продажи Sportmaster или на официальном сайте компании.
Подарок также может дать получатель напечатал сертификат. С этой целью при создании пожертвования следует предоставить только адрес электронной почты и номер телефона телефона. Затем распечатайте карту и дайте ей второго человека, давая код из сообщения.
Заказать сертификат можно следующими способами:
Первый стандартный – при личном посещении магазина. Консультант предложит шесть видов номинала. Выбрав оптимальный, оплатите покупку наличными или безналичным переводом.
При покупке сертификата вы имеете право использовать накопленные бонусы в пределах 30% от первоначальной цены. При покупке на 5 000 руб., экономия может составить до полутора тысяч. Консультанты спортивного магазина предложат выбрать вам красивую обложку или конверт для сертификата. Они часто бывают тематические, в честь Нового Года, Дня Защитника Отечества или ко дню рождения. Если покупка не связана с праздником, то нелишним станет конверт с официальной символикой спортивного магазина.
Выдается пластиковая карточка, упакованная в конверт. Вам остается вручить подарок.
Что подарить активным и практичным людям? Обратите внимание на подарочную карту «Спортмастер». В спортивном магазине «Спортмастер» любой человек сможет подобрать себе одежду, обувь, товары для занятия спортом и аксессуары.
Спортивные товары по приемлемым ценам от ведущих производителей. Получателю подарочной карты «Спортмастер» карты будет достаточно просто найти ближайший магазин и отправиться на действительно приятный шоппинг. Всю информацию по условиям использования данной карты, читайте во вкладке «Условия использования».
1. Электронная подарочная карта подтверждает обязательство Продавца вступить в правоотношения купли-продажи или оказания услуг Покупателю.
2. Электронная подарочная карта действует «на предъявителя», и не является именной.
3. Подарочная карта принимается к оплате во всех розничных магазинах сети «Спортмастер», а также в интернет-магазине.
4. Оплата в интернет-магазине осуществляется на шаге оплаты. В соответствующее поле необходимо внести номер карты и уникальный ПИН-код.
5. Для оплаты товаров в розничных магазинах необходимо распечатать карту и предъявить на кассе.
6. Списание средств с подарочной карты происходит единоразово.
7. Если сумма покупки меньше номинала карты, разница не возвращается.
8. Если сумма покупки больше номинала карты, разницу можно доплатить наличными, банковской картой или другой подарочной картой.
9. В рамках номинала одной подарочной карты можно приобрести несколько товарных позиций в одном чеке.
10. После истечения срока действия карта не принимается к оплате, а сумма на ней не возвращается.
11. При утере или повреждении карты действуют правила, аналогичные истечению срока действия.
12. Подарочной картой можно расплатиться за все товары, в том числе участвующие в рекламе, акции, скидках и распродажах, с учётом всех изменений в цене.
13. Возврат, обмен, а также гарантийное обслуживание товаров, приобретенных с помощью электронной подарочной карты, происходит согласно нормам, предусмотренным законодательством РФ.
Оплата производится наличным расчетом или по безналичному расчету.
Электронный сертификат будет отправлен на почту, которую вы указали оформлении заказа или при регистрации от 1 до 5 рабочих дней
Самовывоз из офисов Москвы (адреса указаны в разделе Доставка)
Бесплатная доставка только по Москве:
Курьерская доставка в пределах МКАД и КАД (Москва и Санкт-Петербург), срок доставки – 1-2 будних дня, кроме предпраздничных дней 300 рублей.
Доставка за МКАД и КАД+20 руб.\км к стоимости доставки.
Срочная доставка день в день(в пределах МКАД, г. Москва) 500 рублей.
Поделитесь с друзьями выбором подарочного сертификата у себя на странице в социальных сетях!
А также подписывайтесь на нас во ВКонтакте, Facebook и Instagram!
Сколько раз можно использовать сертификат Летуаль?
«Л’Этуаль»
|
Места приёма сертификатов указаны на официальном сайте магазина; |
Срок действия указан на сертификате; |
|---|---|
|
Воспользоваться сертификатом можно несколько раз до полного обнуления баланса(в пределах номинала); |
Сертификат можно использовать на следующий день после покупки; |
Заказать сертификат можно следующими способами:
Первый стандартный
– при личном посещении магазина. Консультант предложит шесть видов номинала. Выбрав оптимальный, оплатите покупку наличными или безналичным переводом.
При покупке сертификата вы имеете право использовать накопленные бонусы в пределах 30% от первоначальной цены. При покупке на 5 000 руб., экономия может составить до полутора тысяч. Консультанты спортивного магазина предложат выбрать вам красивую обложку или конверт для сертификата. Они часто бывают тематические, в честь Нового Года, Дня Защитника Отечества или ко дню рождения. Если покупка не связана с праздником, то нелишним станет конверт с официальной символикой спортивного магазина.
Выдается пластиковая карточка, упакованная в конверт. Вам остается вручить подарок.
Какие документы нужны?
Для оформления возврата товара в магазин Спортмастер потребуются следующие документы:
- паспорт покупателя;
- чек, подтверждающий покупку, но его отсутствие не может стать причиной отказа продавца;
- при безналичной оплате сделки реквизиты карты, с которой производилось списание денег;
- заявление о возврате в письменном виде;
- если возврат производится через курьера, то составляется расписка о передаче товара.
Бланк заявления на возврат покупателю предоставляет администратор или продавец магазина. В заявлении указывается следующая информация:
- ФИО покупателя;
- паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан);
- наименования вещей, подлежащих возврату, и их количество;
- причина возврата (брак, неполная комплектация, неподходящий размер и прочее);
- просьба о расторжении сделки с указанием суммы денежных средств, подлежащих возврату;
- банковские реквизиты для возврата денег на карту при оплате покупки по безналичному расчету;
- дата составления заявления и подпись.
Можно ли возвращать спортивный инвентарь
Первоначально надо разобраться в том, что такое спортивный инвентарь. Он представлен разными предметами, которые требуются спортсменам для занятия спортом. Сюда относятся многочисленны мячи, шахматы, ракетки, гири или иные элементы. Спортивный инвентарь не относится к товарам, которые невозможно вернуть по закону.
На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель данных товаров может вернуть его в течение 14 дней. Также возврат допускается при обнаружении разных дефектов или бракованного товара в течение гарантийного срока. Не допускается возврат нижнего белья, купальников или аналогичных товаров.
В любой ли магазин можно вернуть товар купленный в Спортмастере? Смотрите видео:
Особенности возврата товара в Спортмастер
Вернуть купленную в Спортмастере вещь и получить деньги можно точно так же, как и в любом другом магазине. Организация осуществляет процедуру в соответствии с российскими юридическими нормами (закон о защите прав потребителей, статья 19). Однако действия сотрудников также регулируются внутренними правилами сети.
Особенности возврата изделия в магазин Спортмастер:
- В качестве причины в заявлении можно обозначить только неисправность изделия или то, что покупатель передумал ее оставлять.
- При обращении необходимо предъявить чек, подтверждающий факт покупки, и паспорт.
- Вещь не примут, если на ней будут следы использования, а также повреждения, появившиеся по вине клиента.
- Все ярлыки и этикетки должны быть на месте.
- Вместе с изделием следует возвращать и упаковку, даже если последняя имеет повреждения или утратила товарный вид.
- Если обнаружена неисправность тренажера больших размеров, магазин должен выделить эксперта для оценки брака. Часто в таких случаях требуется выезд специалиста на дом к покупателю.
Процесс возврата не занимает много времени, сотрудники сети Спортмастер всегда готовы принять неподошедшую вещь и помочь с выбором новой. Поступление средств может быть задержано, в связи с необходимостью проведения экспертизы, а также сроками прихода денег на банковскую карту.
Способы возврата товара
Если приобретение совершено в сети, нужно подойти с соответствующим вопросом к администратору магазина.
Если недостаток вещи неявный, сначала лучше связаться с сотрудником сети для вызова специалиста домой к покупателю, чтобы он мог подтвердить наличие или отсутствие соответствующего дефекта. Хотя есть возможность провести экспертизу в магазине.
Если вещь куплена через интернет, тогда следует звонить по телефону сети Спортмастер. Клиенту будет предоставлена бесплатная услуга — специалист определит, имеет ли место брак и составит акт о состоянии оборудования, на основании которого будет принято решение о принятии/непринятии товара обратно.
Для принятия крупных товаров пришлют курьера, с ним передаётся заявление, копия паспорта и чек. А он предоставит расписку о принятии. Если же возвращается малогабаритный товар, за курьерскую доставку нужно будет доплатить.
Обязательно с собой взять паспорт! Если оплата совершена банковской карточкой, также необходимо будет предоставить её реквизиты.
Особенности возврата товара в Спортмастере
В каждом розничном магазине сети есть своя служба экспертов, которые осуществляют проверку полученных обратно товаров.
Как уже было сказано выше, чтобы вернуть крупную покупку, можно вызвать курьера магазина (например, тренировочный спорткомплекс). Негабаритные приобретения лучше принести в магазин самостоятельно. Экспертиза, как правило, не длится дольше 5 дней. Закон устанавливает, что длиться процедура может до 45 дней. После её проведения клиент получает право оформить магазину претензию по неустойке.
Если экспертами установлено, что дефекты отсутствуют, но покупатель думает иначе, то следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Правда, практика показывает, что встреча представителя сети спортивных магазинов и недовольного покупателя в зале суда неизбежна.
Можно ли вернуть товар в спортмастер если использовались бонусы
Срок перечисления потраченных денежных средств зависит от выбранного способа оплаты. Если посетитель магазина оплатил товар наличными и пришел в магазин с неподходящим приобретением, то ему вернут нужную сумму на месте. Чтобы получить деньги, нужно будет подойти к кассе. Если же оплачивали банковской картой, денежные средства могут быть переведены только на ее реквизиты, с которых сумма была переведена на счет магазина.
Период ожидания колеблется от трех до пяти дней, здесь все зависит от банка получателя денежных средств. Для этого нужно купить что-то на сумму более тысячи рублей, заполнить на стойке анкету и выдадут карту. На нее будут идти бонусы в размере — 5 % Оплатить товар можно будет бонусами, но не более 30% от цены в Спортмастере.
Также у магазина есть несколько Дисконт-центров, в них продают уцененные товары: востановленные, отремонтированные, с помятой упаковкой. Здесь можно купить все необходимое для спорта и туризма: от одежды и обуви до инвентаря, от теннисной ракетки до тренажеров. Возьмите на заметку: обращаться с просьбой принять спорттовар назад возможно только по истечении трех дней после совершения покупки. Технические особенности платежной системы магазинов не позволят вернуть наличные деньги покупателю в день обращения раньше этого строка.
По почте России. Согласно текущим условиям возврата товара в сети магазинов Спортмастер, продукция не может быть возращена с помощью услуг Почты России. Даже если совершить покупку в сети магазинов «Спортмастер», может возникнуть такая ситуация, что товар нужно вернуть. Такое может случиться, если покупался подарок, который может не понравиться получателю, не приглянулись цвет/форма, некачественная вещь разрекламирована хорошим отзывом, изделие оказалось бракованным или даже тренажер оказался чрезмерно большим и не помещается в комнате.